美国沃尔玛怎么样?
沃尔玛以天天平价、始终如一的低价在国际上享有很高的声誉,沃尔玛在美国经营的业态有:1、大型综合连锁超市——沃尔玛购物广场;2、折扣商店--山姆会员店;3、百货店。
沃尔玛以大卖场的形态进入中国内地市场,其经营哲学是“顾客第一,服务顾客,一切为满足顾客需求”,并以“天天平价”为市场战略,实行低成本,低费用,薄利多销的策略,以获得规模效益和规模经济,形成了独特的“沃尔玛模式”。沃尔玛在美国和全球其它地区,通过近30年的发展和不断并购,形成了包括购物广场、山姆超市、山姆会员店以及各种便利店在内的丰富多样的多种业态的零售帝国。
沃尔玛进入中国后,首先选择大中城市发展,随后扩展到中小城市,其经营业态仍沿用美国本土市场的购物广场加山姆会员店。目前在中国已有的城市很难再找到像美国那样尚未开发的,人口稀少,交通不发达,而沃尔玛又可以以低价、高效进行直接配送的“空白”区域。所以在中国建立配送中心,必然要在大城市中选择。
沃尔玛超市有它独特的管理方式、制度以及文化,沃尔玛的使命是让普通大众生活得更好——使他们能够与富人一样,购买最好、最时尚和高品质的产品;沃尔玛的核心价值观是“顾客永远是对的”,他们所有的行动都应以此为出发点,顾客至上的服务宗旨已经深入到每个沃尔玛员工的行为中。进入沃尔玛的首家分店,你都会领到一张印有沃尔玛的宗旨和服务承诺的购物小册子,这就是“微笑服务十法则”和“顾客服务十大承诺”。