美容行业在五行属什么？
这个问题其实可以反着问，美容行业的营销和运营属于哪个领域呢？ 传统上，我们通常会按照“学科分类”来对营销进行划分： 比如，品牌管理、广告传播、销售管理等等 但实际上，这种学科划分的做法可能并不适用于所有企业或场景。 举个例子来说明一下：
一家美容院要开展一个活动，目的是提升人气与营业额——那么这个时候，传统的学科思维可能会告诉这家美容院：你需要先做好定位，确定自己的目标客户群体；然后在定位的基础上制定出相应的战略战术；最后通过一系列的宣传推广去扩散这个信息..... 但是现实情况是，这很可能行不通！ 为什么会这么认为呢？ 因为大多数中小型的美容院都没有专门的品牌部门，他们通常都是直接向销售部（一般也叫营业一部）进行汇报的。也就是说，这些美容院目前所执行的战略战术以及市场营销策略都是由销售部负责的。
因此，当我们在判断一个企业是否处于学科边界的时候，不能只看它有没有专门的机构负责相关事务，还要看该部门的职能分工及与其他部门之间的关系是怎样的~ 如果从这一点出发来判断的话，我们可以很明确的得出结论：对于绝大多数的美业门店而言，他们的营销工作都处于学科的边界之上…… 这也就意味着，美业企业在做营销的时候，需要考虑很多其他学科的相关知识。
而如果我们想要将这些知识运用到实际工作中去的化，就需要找到能够契合其自身发展需求的理论框架了—- 这就是我今天要讲的第二个内容： 五行营销模型(The Five Elements Marketing Model)
2010年，英国学者Stephen Brown提出了一个名为"五行营销模型"(以下简称五模型)的理论框架。 五模型是由五个要素构成的，分别是：顾客价值、顾客行为、需求与供给、市场环境与企业属性。 每个要素都可以进一步细化成若干子要素。 比如说，“需求与供给”又可以分成“价格/质量”“便利性”“情感诉求”等三个基本属性，它们分别反映了不同的市场需求特征：
再比如，“顾客价值”也可以划分为“功能性价值”和“心理性价值”两个部分，它们代表了不同消费阶层消费者的购买动机和期望值： 可以说，五模型是一个相对完整的营销知识体系，它可以广泛应用于各个领域的营销实践中…
但是，由于五模型中的大部分元素都来源于传统西方经济学的观点，因此在应用到美业这一行业时难免会出现一些偏差或者漏洞： (一)五行对应的是消费者决策过程的不同阶段 在西方经济学中，消费者被定义为具有独立意识且理性行为的个体。而在传统东方哲学思想里，人是一种有灵性的存在体，并且会受到外界环境和因素的影响。因此，我们需要用一种更加符合中国人思维方式的方式来分析消费者对商品的决策过程： 这就是说，当我们将消费者的决策过程分成5个步骤来进行讨论时，就会遇到很多问题： 首先，从时间周期上看，消费者在购买过程中会经历三个阶段 —— 认知、决定和行动， 而这三个阶段的持续时间长短往往是不一致的，这就需要我们对每个阶段的特点都要有一个基本的了解才行啊。。。 如果非要强行将消费者决策过程划分成5个阶段的话，那岂不是要累死吗？？？！ 所以还是算了罢QAQ;) 其次，从行为模式上来看，消费者在进行决策时往往会受到多种因素的影响 — — 如个人喜好、经济状况等因素都会影响到最终结果的发生概率...... 而五模型只考虑到两种主要影响因素：需求和供给。这样来看的话，这个模型还是有些不完善的嘛～
所以我认为五行营销模型并不适合用来描述整个消费者决策过程的整个过程，而是在探讨某些特定环节时会发挥一定的作用： 例如：在分析某类产品定价时，我们可以运用五模型来研究其在不同生命周期期的价格策略；在探讨营销活动的效果评估问题时则可以考虑借助它的影响机制来解释现象发生的原因...... （二）五行只是反映顾客价值的工具 尽管五模型中提到了多个维度来衡量顾客满意度指数（CSI）的高低，但是这些指标仍然是以功能性和情感性价值为基础构建起来的。 对于美业的顾客而言，他们在购买产品或服务时不仅关注功能和情感层面上的东西，同时也十分看重外在形象带来的自我认同感和社会地位的变化： 仅仅依靠顾客价值和顾客行为这两个变量还不足以充分解释消费者决策全过程的所有因素，因而还需要加入更多的元素才能够构成一套完整且可行的营销方案哦～