明星如何处理公关危机？
最近某爽事件，让我明白了处理舆论危机，除了实力、人脉以外的关键——运气。 作为娱乐圈的八卦吃瓜网友，我一向是理性客观不站队看热闹，但这次真的觉得郑爽有点惨。事情发展到今天这个地步，她本人其实一直没什么大的失误和不当言辞。只是之前被拍到情绪崩溃的模样，一度以为是她的黑历史又被旧事重提，结果现在发现她崩溃的原因是因为自己养了两只兔子，却被人恶作剧爆料兔兔死亡，这真的是……没谁了。
因为一直没有什么实质的黑料被爆出(当然，偷税漏税这事儿算是实锤，不过这是她个人的问题，与这次的舆论危机无关)所以大众对她还是保持着以往的态度——娱乐圈瞎搞的一群妖艳贱货里面，她是其中特别纯洁无暇的一个。 于是从一开始的“怎么这么任性”到中期的“无法无天”再到后来的“无可奈何”，风向已经变了。再配合爽的爹妈出面发声，“我们娇气的爽妹子啊~人家都已经这样卑微的低三下气地道歉了，你们还要怎样~~~” 嗯，路人都是同情弱者的。于是本来占着道德制高点的网友们瞬间变成了受害者。 然后，官方消息出来啦！ 原来，爽妹子不是任性，而是确实有这样那样的法律问题需要解决。虽然大家一边倒的骂ZS和他的公司，但谁能保证，如果换做自己是ZS的话，在事业巅峰时会选择退圈呢。毕竟，娱乐圈这么混乱，早退总比被有心之人利用要好吧。 然后我们再看这次的事件发展过程中，ZS是否有意引导。显然是没有的。相反，我们能看到她在努力解决问题、积极面对人生。
明星因为出名，为人熟知，所以一举一动都会被媒体关注，一不小心，就可能陷入公关危机。而很多明星都是只顾娱乐，不注重提升自己的综合实力，比如没有学习相关课程，没有配备专业的团队等。因此，当陷入公关危机，很多明星不知道如何处理。下面，跟大家分享下我们资深公关策划专家的分享。
明星公关危机处理的五个步骤：
一、危机预控管理
俗话说的好“知己知彼，百战不殆”，在公关危机发生之前，就一定要做好预防准备，要了解对手的意图和行径是否真的能给自己带来伤害，有没有可利用的地方，从而确定是否要采取公关处理和公关手段。如果有，要制定相应的危机管理方案，并且要与专业的危机公关机构进行接洽和密切合作，准备好公关一切事宜。
二、危机监测
在监测到预警信息之后，立即进行危机等级评定，确定是否启动危机公关方案以及启动哪级方案。
三、启动危机管理方案
在启动危机管理方案中，危机公关管理小组要第一时间将事件真相与事实调查清楚，然后迅速与肇事方取得联络，并且保持联络渠道畅通。其次就是要积极的与媒体进行沟通，要告知事实，而且不能遗漏信息，避免给媒体的误报道。另外就是需要在短时间内要制定出危机公关传播稿和危机处理措施，并且确定好传播媒介与投放形式，然后将公关稿传播出去。
四、媒体公关、网络公关、舆论公关多重公关手段并用
在将传播稿传播出去之后，公关小组和公众媒体、网络媒体、社交平台进行多渠道沟通、多手段传播，并且要保证信息的高度一致性，从而对危机舆论进行反攻，降低负面影响。
五、处理信息搜集与评估
在公关危机传播一两个月后，要搜集媒体信息和网络信息以及粉丝、用户的反馈信息，了解危机公关的处理效果如何，是否还需要进行后续的公关处理等。
